Case Study
מערכת שע״מ של רשות המסים — פורטל פנימי/מקצועי שמרכז שירותים, דיווחים ופעולות של מס הכנסה, מע״מ, ניכויים ועוד.
פתיחת תיק (מפתח)
שידור דוח שנתי (OPCN)
מע״מ-מערכת גבייה
בקשה לרישום יצוג
about
מערכת שָע״ם של רשות המסים מרכזת שירותים ופעולות בתחומי המס, הגבייה והדיווחים עבור עובדי הרשות, מייצגים ועסקים. היא מאפשרת ניהול תהליכים, צפייה במידע וביצוע פעולות בצורה מהירה, נוחה ומאובטחת — במטרה לייעל את העבודה ולשפר את חוויית המשתמש.
להפוך מערכת ״טכנית״ לחוויה מקצועית ונוחה
לחבר בין צרכי המשתמשים למערכת ממשלתית מורכבת
להנגיש מידע מורכב בצורה ברורה ומהירה
The challenge
האתגר הוא לשפר את חוויית המשתמש במערכת מורכבת וותיקה, תוך שמירה על כמות מידע גדולה, תהליכים רגולטוריים מורכבים וצרכים מגוונים של רואי חשבון, יועצי מס ומנהלי חשבונות.
Target audience
מנהלי חשבונות
יועצי מס
רואי חשבון
Persona
Frustrations
- המערכת מסובכת ולא אינטואיטיבית
- קשה למצוא פעולות ומסכים חשובים
- עומס מידע וחוסר סדר
- תקלות והמתנה ארוכה בטעינת נתונים
Goals
- לנהל תהליכים מול רשות המיסים במהירות
- לחסוך זמן עבודה על בירוקרטיה
- לתת שירות מקצועי ומהיר ללקוחות
- להימנע מטעויות ודוחות שגויים
שם: רונית כהן
גיל: 38
תפקיד: יועצת מס עצמאית
ניסיון: 12 שנים בתחום
מיקום: מרכז הארץ
״אני רוצה להתעסק בלקוחות שלי — לא להילחם במערכת.״
User survey
סקר שנערך בקרב משתמשי המערכת בחן את האתגרים המרכזיים בחוויית השימוש ובתהליכי העבודה היומיומיים.
מה הכי מקשה עליך
חיפוש איטי/
לא נגיש
היררכיה לא
ברורה
ניווט מסורבל בין
פעולות
עומס מידע
במסכים
חוויית שימוש כללי
76%
מתקשים
למצוא פעולות
במהירות
59%
עומס מידע
במסך הראשי
84%
מערכת עמוסה
ומבלבלת
68%
ניווט אינו
אינטואיטיבי